深圳法律援助積極探索經(jīng)驗成功引入社工服務(wù)

   當(dāng)司法社工小許走進救助室時，看到的是案主寧女士孤立無助的哭泣身影。今年４月初，小許接過了寧女士的案子，這是她社工職業(yè)生涯里處理的第一個自殺危機干預(yù)案例。面對一個生命拯救的呼喚，她傾其所能去幫助這個無助的生命。

　　一張紙巾換來一份信任

　　去年１０月，從心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)不久的小許成為了深圳首批司法社工。她的工作是在市司法局的法律援助處尋找有需要尋求社工服務(wù)的人。“由于香港也沒有這個領(lǐng)域的探索經(jīng)驗，我們只有一步一步去嘗試。”小許告訴記者，直到今年年初，在經(jīng)過市司法局法律援助處領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)支持下，社工服務(wù)才進入軌道，以法律援助律師配社工師的工作模式開展工作。

　　那是一個下午，一名中年女子在向值班律師咨詢法律問題約有半小時后，開始不停地哭泣，情緒顯得激動。“今天是希望過來解決什么問題嗎？”在靜靜地陪伴著這位中年女子哭泣了很長一段時間，小許輕聲細語地詢問道。房間里沒有答話，還是不停地哭泣聲，直到數(shù)分鐘過去后，接過小許送上的紙巾，這個前來求援的女子終于開口說話了。

　　“金融危機之前，我自己有好幾個工廠，但是危機一來，我的資金周轉(zhuǎn)不靈，在深圳的一家工廠欠下了一個月的租金。就在我去內(nèi)地的工廠處理事務(wù)的時候，深圳這邊廠里的財務(wù)連同廠房業(yè)主轉(zhuǎn)移了我的保險柜以及眾多的財務(wù)賬單。”面對那場突如其來的打擊，她措手不及。“雖然一審勝訴，判對方故意詐騙，但對方遲遲不把錢交還給我！”資金鏈條斷裂，寧女士險些要把自己最后的房產(chǎn)變賣處理套現(xiàn)。

　　寧女士２０歲出頭就到深圳打工，離婚后十多歲的女兒靠她獨立撫養(yǎng)，以后的日子該怎么過？寧女士向安慰她的小許發(fā)出無力的申訴。無助地向小許伸出早已被自己劃得傷痕累累的手臂，“原來用刀割自己是不會感覺到痛的！”

　　耐心傾聽化解心中苦悶

　　“這是有自殘行為的問題女士，在社工工作評估中，她屬于危險程度非常高的，需要建立處理檔案！”小許當(dāng)即把寧女士納入處理個案，對她進行情緒支援以及幫助，讓她盡快打消自殺念頭，小許心里暗暗想到。“自殘行為是她對自己難處的無奈，向外人展示傷勢的行為至少表明她還企圖能有人能夠理解她的悲傷。”小許在一邊認真地聆聽寧女士的傾訴，一邊以社工專業(yè)技巧，盡量去掌握她的更多有關(guān)信息。“我有的時候甚至不認識回家的路，吃飯也沒有胃口，吃面條的時候倒胃，感覺自己是在吃蟲子。”寧女士講述自己的狀況，這些跡象都顯示，寧女士由于壓力過大已經(jīng)有幻覺出現(xiàn)。

　　長達一個小時的傾訴，讓寧女士郁結(jié)在心中的苦悶傾瀉出來，走出救助室時，她已經(jīng)不再哭泣。“我們保持聯(lián)系吧，這是我的電話！”小許把自己的聯(lián)系方式寫給了寧女士，歡迎她主動聯(lián)系社工。

　　熱線電話提供切實幫助

　　這是一個關(guān)于生命拯救的呼喚，小許要盡力去幫助寧女士，讓她走出自殺的陰影。“當(dāng)天晚上，我就把這個個案向香港督導(dǎo)以電子郵件方式進行交流，他提示我要為寧女士找自殺干預(yù)熱線！”社工的工作除了給案主進行心理撫慰，還要整合各種社會資源，引導(dǎo)案主通過使用這些社會資源，走出陰影和困擾。

　　第二天，小許找到了一個位于北京一家研究所下屬的自殺危機干預(yù)熱線，這是一個２４小時的熱線電話。她試著撥打了電話，以問題咨詢者的身份核實熱線的情況，“你們是２４小時的電話嗎，經(jīng)常會保持暢通嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ交卮穑骸澳闳绻欣Щ螅梢裕玻葱r撥打我們的自殺危機干預(yù)熱線！”小許找到了一個非常關(guān)鍵的資源。在對寧女士進行第一次電話回訪時，她把這個電話號碼推薦給寧女士。

　　小許的關(guān)心，讓寧女士感覺到絲絲溫暖，她在電話的一頭用筆記下了小許給她找的心理咨詢熱線電話。小許還清楚地記得第一次給寧女士打電話的記憶。“寧女士的電話雖然是打通了，但是一直沒有接聽電話。當(dāng)時，我的心沉甸甸的，真是擔(dān)心她會不會想不開！甚至還有一種莫名的恐懼涌上心頭，面對的是對生命的挽留，真是希望自己能在更加有力些。”直到寧女士回撥了小許的電話，小許才暗暗松了一口氣。

　　一次又一次地耐心傾聽，仔細地去了解案主的點滴變化，并一步一步地引導(dǎo)她積極地去面對現(xiàn)實和生活。每一次的回訪，小許都能感覺到寧女士的情況好轉(zhuǎn)。“她不再老是呆在黑黑的房間里，曾經(jīng)怕黑的她，因為這次的打擊，終日躲在房子里不愿意開燈！”“她告訴我自己在煮面條吃，這是她很長一段時間來第一次為自己做吃的！”“她有去嘗試接觸外界，去了親戚家！”“說起自己的女兒，說希望將來能把她接到自己的身邊，在深圳一起生活！”

　　挽救生命感受重任在肩

　　或許寧女士跟親人、朋友說起自己的不幸遭遇，大家都會安慰她，至少還有房子在，沒有窮到一無所有，比起很多人已經(jīng)好很多了這樣的話。但是對社工小許來說，社工職業(yè)的專業(yè)要求，只有站在案主的立場去理解她、認識她，才可能最終贏得她的信任，也只有這樣，案主才能接受社工的引導(dǎo)，最終靠著自己的能力戰(zhàn)勝困難。

　　一個月后，寧女士的自殺傾向危機解除了，她開始有了一些娛樂活動，比如看看電視、出去逛逛等。小許告訴記者，這是她社工職業(yè)生涯的第一個面對生命危機的個案，作為助人自助的職業(yè)，她深深感受到從事這份工作需要有足夠的責(zé)任感，還要有全心全意解決好問題的耐心。

編輯: 王丹丹